Как работает Dubhumans?

Наша команда усердно работает, чтобы доставить заказ от сайта к вашей двери. Основные этапы нашего процесса доставки и производства:

Dubhumans Producing Delivery Process

🛒 Покупка

В качестве основной платежной системы мы используем LiqPay, это инновационная система, которая принимает все распространенные способы оплаты – кредитные карты (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay и т.д.

Более подробно - ниже.

После покупки вы получите электронное письмо с подтверждением заказа с такими важными деталями: номер заказа, итоговая информация о заказе, общая стоимость и выбранный адрес доставки.

 

🏭 Производство

Самые популярные позиции мы стараемся сохранять в готовом виде на нашем складе. Для остальных 3-5 дней, иногда быстрее, для изготовления и доставки. Мы постоянно работаем над усовершенствованием этого процесса!
Продолжительность производства может колебаться в зависимости от конкретного продукта и времени года; однако, это охвачено в пределах предполагаемой даты доставки, указанной для вашего заказа.

📦 Упаковка

Мы стараемся быть максимально sustainable на сколько это возможно в настоящее время. Мы используем курьерскую эко-упаковку, изготовленную из переработанной первичной пленки с добавками для быстрого разложения. Наши эко-пакеты безопасны для здоровья потребителей и окружающей среды.

Также мы стараемся избегать полиграфических ненужных вещей, как ярлыки на одежде.

Только одна вещь, которую мы включаем в пакет, — это крафт-пакет с ручками, изготовленный из крафтовой бумаги или опавшей листвы (не древесной массы), которой нужен только 30-дневный период биодеградации. Крафт-пакет пакуется рядом с одеждой, поэтому, когда вы открываете курьерскую упаковку, он будет аккуратно сложен вместе с одеждой и не будет так скомкан, дальше просто нужно в него положить одежду и будете Вам счастья:) . Мы верим, что вы найдете для него повторное применение!

Dubhumans Packing

🚚 Доставка

Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите уведомление с номером отслеживания. В Украине мы пользуемся услугами доставки от "Новая Почта", за границу используем "Укрпочту", очень хорошо работающую с местными службами доставки во всех странах. К примеру, в США это USPS, в Великобритании это Royal Mail или Parcelforce. Также для международной доставки «Nova Post», сеть отделений в Европе развивается очень стремительно - карта отделений.

Обратите внимание: номер отслеживания работает в 199 странах. Доступен ли он для вашей страны, вы можете проверить здесь. Если нет, пожалуйста, не беспокойтесь, вы получите свою посылку настолько быстро, насколько это возможно.

How long does it take to deliver? Check this infographic and find your country there: Delivery Time.

Отследить статус заказа можно на специальной странице:

🟡 Международная доставка: Отследить заказ

🔴 Новая Почта (Украина): Отследить заказ

🔴 Nova Post (Европа): Отследить заказ

😎Счастье приехало

Наша команда работает, чтобы дарить вам радость! Мы развиваемся и постоянно работаем над совершенствованием качества, sustainability и методами доставки! Но если ваша покупка не полностью удовлетворит вас, у нас есть обмен. Кроме того, вы можете инициировать возврат.

 

​

Методы оплаты

В качестве основной платежной системы мы используем LiqPay, это инновационная система, принимающая все распространенные методы оплаты. На странице покупки после выбора соответствующих товаров и нажатия кнопки «Подтвердить заказ» вы будете перенаправлены на защищенную страницу электронных платежей LiqPay, где вы сможете выбрать наилучший способ оплаты:

Liqpay Payment Methods

Картой (Visa/Mastercard) 

Просто укажите данные карты и подтвердите оплату;

  • Apple Pay

  • Оплата в один клик с помощью apple устройства, где добавлены карты клиента.

  • Google Pay 

  • Безопасный и удобный способ покупать с помощью технологий от Google.

  • PrivatPay (Для клиентов ПриватБанка)

  • Оплата в 2 клика, клиент выбирает карту для списания и подтверждает оплату в Приват24;

  • FacePay24 (Для клиентов ПриватБанка)

  • Способ оплаты лицом с дополнительным подтверждением.

 

 

Вопросы и ответы:

Какие ест варианты доставки?

Ukrposhta

Международна (Ukrposhta)

До 2 кг в упаковке. Доставка занимает около 7-14 дней после производственного процесса, если это необходимо. Проверьте время доставки в вашу страну здесь.

Она работает с местными службами доставки по всем странам. Например, в Великобритании это Royal Mail или Postman, в США это USPS.

Чтобы отслеживать статус заказа, посмотрите здесь: Отследить мой заказ

EMS (Ukrposhta)

До 30 кг в одной упаковке. Доставка занимает примерно 10-14 дней после производственного процесса, если это необходимо. Проверьте время доставки в вашу страну здесь.

Она работает с местными службами доставки в каждой стране. Например, в Великобритании это Royal Mail или Postman, в США это USPS.

EMS (Express Mail Service) — служба ускоренной международной доставки. Почтовые отправления EMS доставляются только воздушным транспортом. Согласно стандартам Всемирного почтового союза, почтовые отправления EMS в стране назначения доставляются по адресу получателя.

Чтобы отслеживать статус заказа, посмотрите здесь: Отследить мой заказ

Nova Post Dubhumans Delivery

DHL Express Worldwide

До 30 кг на посылку. Доставка по Европе занимает около 3 дней, по востоку США — до 4 дней, по западу США — до 7 дней.

Чтобы отслеживать статус вашего заказа, проверьте здесь: Відстежити моє замовлення

Nova Post Dubhumans Delivery

Европа (Nova Post)

До 30 кг в упаковке. Доставка в Европу занимает примерно 3 дня. Инновационная, очень простая и быстрая доставка! Сеть филиалов в Европе развивается очень быстро - карта отделений. 

На данный момент интеграция работает с Молдовой, Чехией и Польшей, адресная доставка в Эстонию, Германию, Венгрию, Латвию, Литву, Румынию, Словакию, Италию, в ближайшее время - Францию и Австрию. Мы верим, что в ближайшее время это будет самый лучший и быстрый вариант доставки по всему миру!

Чтобы отслеживать статус своего заказа, посмотрите здесь:

Отследить мой заказ.

Нова Пошта доставка Dubhumans

По Украине (Нова Пошта)

До 30 кг в упаковке. 1-3 дня после производственного процесса, если это нужно.

Чтобы отслеживать статус заказа, посмотрите здесь: Отследить мой заказ

 

Где мой заказ?

Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите уведомление с номером отслеживания. В Украине мы пользуемся услугами доставки от "Новая Почта", за границу используем "Укрпочту", очень хорошо работающую с местными службами доставки во всех странах. К примеру, в США это USPS, в Великобритании это Royal Mail или Parcelforce. Также для международной доставки «Nova Post», сеть отделений в Европе развивается очень стремительно - карта отделений.

Обратите внимание: номер отслеживание работает в 199 странах. Доступен ли он для вашей страны, вы можете проверить -> здесь. Если нет, пожалуйста, не беспокойтесь, вы получите свою посылку настолько быстро, насколько возможно.

Сколько времени занимает доставка? Просмотрите эту инфографику и найдите там свою страну: Delivery Time.

Отследить статус заказа можна на специальной странице:

🟡 Международная доставка: Отследить посылку

🔴 Новая Почта (Украина): Отследить посылку

🔴 Nova Post (Европа): Отследить посылку

 

Почему мой номер отслеживания не  точный либо неактивный?

Для заказов с отслеживанием номер отслеживания будет предоставлен сразу после отправки. Обычно отслеживание начинает действовать в течение дня после оформления в службе доставки. Однако, ограничения перевозчика могут иногда вызывать задержки в начале, что приводит к задержке в активации отслеживания. Тем не менее, будьте уверены, что ваш заказ уже в пути и скоро прибудет к вам!

 

Откуда доставляется мой заказ?

Наше основное производство и склад в городе Винница (Украина).

Кажется слишком далеко? Нет, это совсем близко! Мы работаем с Укрпочтой, которая в свою очередь с местными службами доставки во всех странах, и Nova Post, которая очень быстро строит сеть в Европе. Поэтому ориентировочное время доставки и стоимость одинаковы, иногда лучше или очень близки к показателям других почтовых служб в привычных вам странах.

Обратите внимание: мы работаем над тем, чтобы быть ближе к вам. В 2024 году мы планируем открыть склад в США.

 

Будет ли стянут таможенный сбор за мой заказ?

При международной доставке таможенные правила могут отличаться от страны к стране и часто меняться, иногда вызывая задержки в выполнении вашего заказа:

  • США: Международные отправления со значением FOB (декларируемая стоимость, без учета доставки и страхования) до 800 USD освобождены от оплаты таможенных пошлин.
  • Великобритания: Великобритания и Украина продлили беспошлинную торговлю большинством товаров еще на пять лет – до 2029 года - GOV.UK
  • Австралия: Международные отправления со значением FOB (стоимость товаров без учета доставки и страхования) до 1000 AUD (≈700 USD) не облагаются ни пошлиной, ни налогом с продаж.
  • Информацию о вашей стране вы можете найти здесь.

 

В какие страны работает доставка?

Доставка в более чем 230 стран и територий.

Есть ли ограничения?

Из-за размещения и международных ограничений на доставку заказа не могут быть выполнены для таких стран: Россия, Крым, Куба, Иран, Северная Корея, Судан, Сирия и т.д.

Список стран и территорий можно просмотреть

здесь.

 

Какой самый быстрый способ доставки? 

Нужно ускорить доставку? Для начала, если вы находитесь в Европе, проверьте, доступна ли Nova Post в вашем городе. В противном случае мы предлагаем выбрать способ экспресс-доставки (EMS) на странице оформления заказа.

Несмотря на то, что вы платите немного больше за доставку Nova Post или Express, это гарантирует, что ваш заказ прибудет быстрее, если у вас нет времени.

 

Подлежит ли упаковка переработке?

Мы стараемся быть максимально sustainable на данный момент. Мы используем курьерскую эко-упаковку, изготовленную из переработанной первичной пленки с добавками для быстрого разложения упаковки. Наши эко-пакеты безопасны для здоровья потребителей и окружающей среды.

Также мы стараемся избегать полиграфических ненужных вещей, таких как ярлыки на одежде.

Только одна вещь, которую мы вкладываем в пакет, — это крафт-пакет с ручками, изготовленный из крафтовой бумаги или опавшей листвы (не древесной массы), которому нужен только 30-дневный период биодеградации. Крафт-пакет пакуется рядом с одеждой, поэтому, когда вы открываете курьерскую упаковку, он будет аккуратно сложен вместе с одеждой, поэтому не будет так скомкан, а дальше просто  положите в него одежду и будете Вам счастья:) . Мы верим, что вы найдете для него повторное применение!

Для доставки в Германию мы зарегистрировались в LUCID Packaging Register. Компания Recycling Dual, который перерабатывает нашу упаковку.

 

Можете ли упаковать как подарок​​​​​​?

Вы можете найти специальную подарочную коробку на сайте и заказать ее как отдельный продукт (если она есть в наличии). Все вещи мы упакуем туда и отправим по указанному вами адресу!

Я присылаю подарок особому человеку. Будет ли включен счет-фактура в упаковку?

Обычно электронное письмо с подтверждением, которое вы получаете после размещения заказа, служит единственным счетом-фактурой. Тем не менее, для некоторых международных отправлений необходимо прибавлять к посылке счет-фактуру для таможенного оформления.